Términos y condiciones – DiAustria Store
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      Términos y condiciones

      TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
      DIAUSTRIA SAS – DIAUSTRIA

       

      Las transacciones o compras que se realicen a través del Sitio Web www.diaustriastore.com se sujetan a los presentes Términos y Condiciones.

       

      Es requisito para realizar compras en www.diaustriastore.com en adelante el Sitio Web, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona o empresa (mediante una persona de contacto autorizada o representante legal) que realice transacciones en este Sitio Web declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, para cualquier usuario o visitante de este Sitio Web se entiende que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones.

       

      En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio Web, a posibles compradores y a los compradores.

       

      1. REGISTRO DEL CLIENTE EN EL SITIO WEB

      El registro en el Sitio Web tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través de este. El Cliente tiene dos (2) opciones para registrarse:

      1.1 Inscribirse directamente a través del Sitio Web, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, incluyendo pero sin limitarse a: (i) nombre; (ii) apellido; (iii) correo electrónico; (vi) contraseña. En caso que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil.
      El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. DIAUSTRIA no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

      1.2. Clave Secreta

      Una vez registrado en el Sitio Web, el Cliente deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Sitio Web. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.
      La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para DIAUSTRIA. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de DIAUSTRIA, por cualquiera de los canales de atención dispuestos: diaustria@diaustria.com o a las siguientes líneas a nivel nacional 3017378428 o al 0314674772.

      1.2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB

      En el Sitio Web se informan por medio de un video explicativo los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio Web, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de DIAUSTRIA.


      El Sitio Web indica la dirección de correo electrónico de DIAUSTRIA  y los medios técnicos a disposición de los Clientes para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todos los Clientes registradas en el Sitio Web podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a DIAUSTRIA respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos.



      1.3 Consentimiento de compra

      El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Sitio Web y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, DIAUSTRIA expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.

       

      1. MEDIOS DE PAGO

       

      Si los Clientes deciden comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio Web, podrán utilizar los medios de pago informados, seleccionando la opción de pago de su preferencia, de las relacionadas en la pasarela de pago de PAYU.

       

      En alguno de los casos o medios de pago será necesario que los Clientes provean su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea DIUASTRIA envíe sus productos. DIAUSTRIA no capta ni recauda ninguna clase de información de los medios de pago electrónicos como tarjetas de Crédito/Débito transferencias electrónicas bancarias o demás.

       

      1. PROMOCIONES

      3.1. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

      El Cliente autoriza expresamente a DIAUSTRIA para que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Sitio Web, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Sitio Web. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: diaustria@diaustria.com, a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

      3.2. Vigencia y Condiciones de Promociones

      Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Sitio Web o promoción se especifique lo contrario.

       

      1. PRODUCTO

       

        1. PRECIOS

      Todos los precios de los productos publicados en el Sitio Web están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
      Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.

        1. Colores

      DIAUSTRIA ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. DIAUSTRIA no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Sitio Web correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

        1. Inventarios Agotados

      El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Sitio Web y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual DIAUSTRIA queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso de que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, DIAUSTRIA procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para DIAUSTRIA, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

      1. ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

       

        1. DIAUSTRIA comercializa sus productos a través del Sitio Web que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, DIAUSTRIA le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

        2. En el evento en que el Cliente detecte que el empaque de el(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte de DIAUSTRIA.

        3. Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, DIAUSTRIA podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.

        4. El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos. Dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Sitio Web. El servicio de envío tiene costo siempre que las compras sean inferiores a $350.000 y éste dependerá de la ubicación de la dirección proporcionada por el Cliente, dependiendo del municipio o ciudad donde se encuentre. Si las compras son iguales o superiores a $350.000, el envío es totalmente gratis para las localidades definidas por DIAUSTRIA en el cuadro de ciudades para despacho.

      Es importante aclarar que el costo de envió depende y varía de las características de cada uno, teniendo en cuenta las siguientes particularidades:

       

        • Dimensiones del paquete

        • Volumen del paquete

        • Peso del paquete

        • Valor asegurado el paquete

         

          1. Los tiempos de entrega para envíos nacionales se encuentran establecidos por la mayoría de las empresas transportadoras en tiempos de 2 a 3 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 4 días hábiles en adelante para ciudades intermedias. Entiéndase ciudades principales como las capitales de departamento o urbes de mayor desarrollo y ciudades intermedias como ciudades pequeñas, poblaciones, corregimientos, veredas y demás, adicionalmente el tiempo de entrega depende enteramente de la empresa transportadora seleccionada por el cliente y que se pueden ver afectados por otros factores no controlables como estado del tiempo y las vías, catástrofes, manifestaciones, accidentes, intervención o revisión por parte de la DIAN, entre otros.

         

        1. FACTURA

         

        La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Sitio Web, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

         

        1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

         

        1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: DIAUSTRIA S.A.S , sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C e identificada con el NIT. 860.022.511-8 (En adelante “DIAUSTRIA” o el “Responsable”).

         

        2. DESCRIPCIÓN GENERAL: DIAUSTRIA, de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2.012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2.013, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones complementarias, adopta la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual será aplicada por DIAUSTRIA en todo lo que respecta a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general a todas las diferentes actividades que constituyan o puedan llegar a constituir Tratamiento de Datos Personales de acuerdo a la legislación vigente.

         

         

        1. GARANTÍA

        Diferentes productos entregados a los solicitados

         

        Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución por garantía DIAUSTRIA y obtener cualquiera de las opciones establecidas, ya sea 100% Cambio, 100% Reemplazo o 100% Crédito. En el último, la nota crédito por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno, tendrá validez y podrá hacerse efectiva hasta el 31 de Diciembre del año en que fue efectuada la compra.

         

        Para que proceda la expedición del cambio, reemplazo o nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de DIAUSTRIA; para esto, los Clientes deben dar aviso al área de servicio al Cliente de DIAUSTRIA de su intención de retornar el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra inicial; los Clientes se encargan de enviar a DIAUSTRIA el o los productos; una vez recibido(s) se valida que se encuentre(n) en las condiciones de cambio exigidas por la compañía. DIAUSTRIA asumirá los costos de devolución de mercancías únicamente cuando el producto no cumpla con las condiciones de calidad requeridas para el uso destinado, o cuando por error se envían productos diferentes al solicitado en el pedido final.

         

        Con respecto a las demás líneas de productos mencionados en el Sitio Web, antes de cumplirse los cinco (5) primeros días hábiles desde la recepción del producto o fecha de compra, se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales de los Clientes. El producto debe estar sin uso, alteraciones, modificaciones, en las cantidades facturadas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o forma distinta al solicitado. En este tipo de cambios los Clientes asumen la totalidad de los costos de manejo, transporte y envío hasta DIAUSTRIA y de regreso.

         

         

        LA GARANTÍA NO CUBRE

         

          1. Uso, desgaste, suciedad y envejecimiento normal de los artículos.

          2. Pérdida de Piedras o adornos, en caso de aplicar.

          3. Cualquier daño en el artículo resultado del mal uso, por falta de cuidado, negligencia, accidentes, golpes, aplastamientos, líquidos o productos inapropiados en el uso o funcionamiento normal.

          4. Alteraciones, reparaciones o adhesiones efectuadas sobre los artículos.

          5. Daños ocasionados por aplicación de productos cosméticos y/o de limpieza (cremas, perfumes, jabones, detergentes entre otros) ya que estos pueden manchar los revestimientos o aplicaciones de color.

          6. Revestimientos externos, enchapes y aplicaciones de color.

          7. Accesorios en cuero, imitación de cuero, materiales sintéticos, caucho, cintas y demás.

          8. Productos con descuento.

          9. Inadecuado almacenamiento de los insumos comprados

         

         

        1. CONTACTO

         

        El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: en las líneas de atención a nivel nacional 3017378428 o al 0314674772.o al correo electrónico diaustria@diaustria.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m jornada continua.

         

        1. TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU

        El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página www.payu.com.co.

         

        1. INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE SITIO WEB

         

        DIAUSTRIA podrá modificar cualquier clase de información contenida en este Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, sin quedar en obligaciones monetarias en caso de reclamación por parte de los Clientes.

         

         

         

         

         

        Actualizado 26 de octubre de 2020